Dernière mise à jour : 14 mai 2026

1. Quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans plusieurs pays européens, notamment :

Allemagne, Hongrie, Finlande, Grèce, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne, Pologne, Roumanie et Royaume-Uni.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

– Allemagne : 3 à 5 jours ouvrables

– Hongrie : 3 à 6 jours ouvrables

– Finlande : 5 à 8 jours ouvrables

– Grèce : 6 à 9 jours ouvrables

– Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg : 4 à 7 jours ouvrables

– Italie, Espagne, Pologne : 5 à 8 jours ouvrables

– Roumanie : 5 à 9 jours ouvrables

– Royaume-Uni : 6 à 10 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon le transporteur et la destination.

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Nous proposons la livraison gratuite sur toutes les commandes éligibles dans les zones prises en charge.

4. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que DHL, GLS et UPS.

5. Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.

6. Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, veuillez nous contacter dès que possible après votre achat. Une fois la préparation ou l’expédition commencée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

8. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour conformément à la réglementation européenne.

Les articles retournés doivent être :

– Non utilisés

– Complets

– En bon état

– Dans leur emballage d’origine si possible

9. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si :

– le produit est défectueux

– endommagé à la livraison

– ou incorrect

10. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est généralement effectué sous 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

11. Que faire si mon colis est perdu ou retardé ?

Si votre colis semble perdu ou fortement retardé, contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

12. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

– Visa

– Mastercard

– Maestro

– American Express

– PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées par SSL et des passerelles de paiement fiables.

13. Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Notre site utilise un chiffrement SSL sécurisé et des systèmes de paiement protégés conformes aux standards de sécurité actuels.

14. Comment contacter le service client ?

BMS Pro-Maschinen
Exploité par BMS MOTOCULTURE

ZA DU CHARDONNERET
35680 BAIS – France

SIRET : 884 355 850 00022
TVA : FR95 8843558500

Téléphone : +33 7 73 73 59 52
E-mail : contact@bms-promaschinen.com

Paiements sécurisés : Visa • Mastercard • Maestro • American Express • PayPal

Sécurité : SSL sécurisé • Paiements protégés • Service client professionnel

Horaires :
Lundi – Vendredi : 08h00 – 18h00
Samedi : 09h00 – 17h00
Dimanche : Fermé

Support :
Réponse sous 24 heures ouvrables.